การเดินทางของลูกค้าที่ผู้บริโภคสัมผัสกับการใช้แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนในการโต้ตอบกับธุรกิจประจำวันเป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและไว้วางใจ Kirk Olson รองประธานอาวุโสฝ่ายขายของ Sightline ผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือสำหรับอุตสาหกรรมการพนันกีฬาและเกมคาสิโนของประเทศเชื่อว่าในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนในอดีตไม่ได้ทำงานที่ดีมากตามความชอบของผู้บริโภค แต่อนาคตก็สดใสด้วยความเป็นไปได้
“ผู้บริโภคกลายเป็นคนพิถีพิถันมากเมื่อพูดถึงเวลาตอบสนองบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา” Olson กล่าว“ข้อมูลอาจจะที่ที่เป็นองค์ประกอบของแอปมือถือเมื่อออกมาครั้งแรกนั้นดี แต่ดีแล้วขึ้นอีกนั่นคือเหตุผลที่พวกเราที่Sightline พยายามหายูทิลิตี้ในแอป
“ผู้เข้าพักต้องการเช็คอินเข้าห้องของโรงแรมก่อนเดินทางมาถึงพวกเขาต้องการให้เข้าห้องโดยไม่มีกุญแจเพื่อหลีกเลี่ยงการไปที่โต๊ะของโรงแรมและรอครึ่งชั่วโมงพวกเขาต้องการเข้าถึงแอพของพวกเขาเพื่อสแกนตั๋วพนักงานขายและตระเตรียมรถให้พร้อมในไม่กี่นาทีนี่เป็นเพียงตัวอย่างของยูทิลิตี้ในแอพมือถือ”
Olson กล่าวว่าผลที่ตามมาสำหรับอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่มีความสามารถเหล่านี้
และความสามารถอื่นๆอีกมากมายผ่านแอพของพวกเขาเพียงกระตุ้นให้ลูกค้ามองหาที่พักที่อื่นซึ่งการใช้อุปกรณ์มือถือสำหรับบริการนั้นทำได้ง่ายมาก
ก่อนหน้านี้สถานที่ของธุรกิจควบคุมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคเมื่อสิ่งที่คุณทำได้บนโทรศัพท์มือถือของคุณคือข้อความและสร้างอีเมลโอลสันสังเกตว่าสมาร์ทโฟน “กลับทุกอย่าง ตอนนี้ผู้บริโภคควบคุมทุกอย่าง”
การตระหนักถึงพลังที่ผู้บริโภคใช้กับแอพมือถือบนสมาร์ทโฟนของตนเองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการคาสิโนที่จะยอมรับนี่คือที่ที่Sightline มีบทบาทสำคัญ
จากมุมมองส่วนตัว Olson กล่าวว่าแม้เขาพบว่าการเดินทางของลูกค้าในแอพของ บริษัท นั้นไม่มีประสิทธิภาพหรือตอบสนองความต้องการของเขาไม่ถูกต้องในครั้งแรกเขาจะลบมันออกไป
“ฉันเปลี่ยนธนาคารอย่างแท้จริงเนื่องจากว่าประสบการณ์ของฉันบนเว็บไซต์มือถือของพวกเขานั่นคือความหมายสำหรับฉันมากนักฉันจะไม่ทนต่อมันฉันรู้ว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญจริงๆต้องรวดเร็วทันใจ ต้องมีความสามารถ และต้องมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ”
ความภักดีของแบรนด์คือคุณภาพที่คุณสมบัติเน้นด้วยความสะดวกสบายที่ให้โดยแอพมือถือ
แต่ Olson เชื่อว่ามีการโทรที่สูงมากขึ้นที่บริการ Sightline สามารถสร้างได้
“ความภักดีคือทุกอย่าง” โอลสันกล่าว“และมีบางอย่างที่ใหญ่มากยิ่งกว่าความภักดีมากมันคือการสนับสนุนลูกค้าที่Sightline ในด้านมือถือพวกเราต้องการให้ผู้ใช้แอพเป็นผู้สนับสนุนคาสิโนพวกเราต้องการให้พวกเขาบอกทุกคนว่าพวกเขารู้ว่าทรัพย์สินนั้นยอดเยี่ยมเพียงแค่ไหนมันเป็นองค์ประกอบที่ทรงประสิทธิภาพความภักดีนั้นยอดเยี่ยม แต่การสนับสนุนทำให้ผู้บริโภคเป็นตัวแทนขายสินค้าคาสิโน
“ประสบการณ์แอพมือถือจะต้องเร็วทันใจและต้องราบรื่นนี่คือจุดเน้นของการสนับสนุนในโลกเดี๋ยวนี้ ลูกค้าคาดหวังเวลาตอบสนองย่อยในวินาทีในแอปเมื่อคุณได้นานถึงห้าวินาทีคุณสูญเสียหมู่คน 90 เปอร์เซ็นต์พวกเขาไปแล้วเพราะว่าพวกเขามีความรู้สึกว่ามันแตก”
Olson เน้นถึงความสำคัญของยูทิลิตี้ในแอพมือถือของอสังหาริมทรัพย์ Olson กล่าวว่ามันเป็นส่วนขยายของคาสิโนเองจริงๆ
“ทุกสิ่งทุกอย่างที่ฉันต้องการทำในคาสิโน จ่ายค่าบางอย่าง ซื้อตั๋วไปแสดง เล่นแบบไม่มีเงินสดที่สล็อตและเกมบนโต๊ะ ไม่ว่าจะอยู่ภายในผนังของคาสิโนนั้น ลูกค้าสามารถทำได้ผ่านแอพมือถือของพวกเขา
“มันเป็นพลังของยูทิลิตี้ในด้านมือถือฉันไม่จำเป็นต้องบอกคุยกับใครสักคนเพื่อรับข้อมูลมันอยู่ที่ปลายนิ้วของฉันฉันได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพนี่คือสิ่งที่เราที่Sightline พยายามทำจริงๆนั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่า BYOD: นำอุปกรณ์ของคุณเองบนอุปกรณ์นั้นคือแอพและแอปนั้นจะต้องให้บริการด้วยตนเองในทุกขั้นตอนตลอดการเดินทางของคาสิโน”
Olson เน้นว่าแพลตฟอร์มมือถือของSightline เป็นเครื่องมือที่มีคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมเกมที่มีเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยไดนามิกทั้งหมดในแบบเรียลไทม์
เขากล่าวว่า Sightlineสร้างแอพที่ปรับแต่งได้มากกับคาสิโนใดๆก็ตามโดยอธิบายว่าเมื่อ Sightlineออกแบบแอปสำหรับอสังหาริมทรัพย์ พวกเขาจะทำการจำลองกับแผนกการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นได้รับการปรับแต่งในทุกระดับของแอป
“อาจใช้เวลานานกว่าน้อยในการทำแบบนั้น แต่ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการและนั่นทำให้การลงทุนเวลาคุ้มค่า” Olson กล่าว
ความงามที่แท้จริงของSightline คือการรวมเข้ากับระบบของบุคคลที่สามอย่างเต็มที่ นำไปสู่แนวทางที่สอดคล้องกันในแอปพลิเคชันมือถือที่เวียนอยู่กับการรวมเกมและการไม่เล่นเกม ซึ่งตรงกันข้ามกับผู้ให้บริการที่มีแอพหลายแอพสำหรับสิ่งที่Sightline สามารถทำได้ในโซลูชันเดียว
Olson ยังเชื่อว่า AI กำลังมาสู่แอปพลิเคชันมือถือเร็วกว่าหลายคนในอุตสาหกรรมเชื่อมาก
Sightlineเป็นผู้นำของเทคโนโลยีนี้ด้วยเหมือนกัน
“แอพมือถือจะรู้ว่าจะนำเสนออะไรก่อนที่ลูกค้าจะมาถึงที่นั่น” เขาอธิบาย“ตัวอย่างดังเช่นว่า พวกเขาจะรู้ว่าลูกค้าเล่นมาเป็นเวลานาน พวกเขาอาจพร้อมที่จะกลับบ้าน โดยนึกถึงว่าพวกเขาเล่นมากกว่าสองชั่วโมงเมื่อปกติเวลาเล่นของพวกเขาต่ำลงยิ่งกว่าสองชั่วโมง
“การชำระเงินดิจิทัลและมือถือเป็นมือกันด้วยการเดิมพันแบบไม่มีเงินสด แอปจะรู้ว่าคุณเข้าสู่ระบบแล้วและจะรู้ยอดหลงเหลืออยู่ในบัญชีของคุณแอพสามารถนำเสนอข้อเสนอแบบเรียลไทม์มันอาจจะเข้าร่วมประชุมออกและดึงตั๋วบุคลากรโดยรู้ว่าคุณอาจมุ่งหน้าไปที่ประตูมีอีกหลายสิ่งที่AI จะทำให้สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้มีคุณภาพมากขึ้น”
ชุดโซลูชันมือถือของSightline ช่วยให้ผู้บริโภคมีความปลอดภัย ปลอดภัย และมีความรับผิดชอบในการลงทุนในกิจกรรมการเล่นเกมออนไลน์และแบบส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้อสังหาริมทรัพย์สามารถเสนอตัวเลือกการเดิมพันแบบไร้เงินสดและตัวเลือกความภักดีส่วนตัวทั่วทั้งอสังหาริมทรัพย์
โอลสันกล่าวว่ามีความสนใจมากจากผู้ยอดเยี่ยมชมบูธ Sightlineที่ G2E เกี่ยวกับแอปพลิเคชันมือถือ เขากล่าวว่ายังมีคาสิโนไม่กี่แห่งที่ไม่มีแอพมือถือและคนอื่นๆ กำลังใช้แอพจากเจ็ดปีที่ผ่านมาซึ่งล้าย
“ทุกอย่างในวันนี้ขับเคลื่อนด้วยมือถือ” Olson กล่าว“ความก้าวหน้ามากมายกำลังจะมาโลกกำลังเปลี่ยนไปอย่างเร็วทันใจและที่นี่ที่Sightline เรากำลังอยู่เหนือสิ่งนั้นมันเป็นการแสวงหาที่ไม่มีวันจบ”